RETURN POLICY

 

Returns

If you purchased an item on the site and wish to return it, please read below.

All returns must be done within 14 days of receiving the item. Please note that when you return an item: (1) we ask that it is still in its original packaging and is not worn, washed or damaged, and still has the tags attached. (2) any item which fails to meet these criteria may not be refunded. Please ensure the items returned are packaged into one parcel. (3) We suggest that you ship the parcel with a tracked service in order to be able to monitor the returned items. (4) You may receive your refund more quickly by sending the return tracking number to info@boutique-v-zoe.com

Once the goods are received and processed, you will receive a refund for the returned items.

We are unable to offer exchanges, so if you wish to purchase an alternative item, please place a new order at our online store. We will be happy to refund you the shipping costs for a replacement item. Please let us know once you have placed a new order, so that we can issue a refund.

Once the order has reached the Return Hub and has been inspected, please allow 5-10 business days for a refund to be credited back to your original payment method.

All the sale section items are non-returnable.

If you need further help contact us at info@boutique-v-zoe.com. We will guide you through our return process.

Costs for return:

LD International is not responsible for shipping costs that may occur regarding the return of a product. LD International will make reasonable efforts to issue a refund for returned products as soon as possible (subject to the conditions detailed above), 30 business days at the latest, after we receive the returned products. Please note that additional duties, taxes or any additional charges that may have been incurred will not be refunded by LD International.

LD International quality guarantee:

If any delivered products were received damaged or have manufacturing faults, please contact us immediately at: info@boutique-v-zoe.com, please state the nature of the problem and (when possible) enclose a photo of the faulty item.

Claims for refunds must be made within 14 days after you received your order and subject to the return policy detailed above, otherwise such claims are permanently barred. We highly suggest that you keep your email with purchase confirmation.

VERSION FRANÇAIS

Retours

Si vous avez acheté un article sur le site et que vous souhaitez le retourner, veuillez lire ce qui suit.

Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez noter que lorsque vous retournez un article : (1) nous demandons qu'il soit toujours dans son emballage d'origine, qu'il n'ait pas été porté, lavé ou endommagé, et que les étiquettes soient toujours attachées. (2) tout article ne répondant pas à ces critères ne pourra pas être remboursé. Veillez à ce que les articles retournés soient emballés dans un seul colis. (3) Nous vous suggérons d'expédier le colis avec un service de suivi afin de pouvoir contrôler les articles retournés. (4) Vous pouvez recevoir votre remboursement plus rapidement en envoyant le numéro de suivi du retour à info@boutique-v-zoe.com.

Une fois les marchandises reçues et traitées, vous recevrez un remboursement pour les articles retournés.


Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges. Si vous souhaitez acheter un autre article, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Nous serons heureux de vous rembourser les frais d'expédition d'un article de remplacement. Veuillez nous informer une fois que vous avez passé une nouvelle commande, afin que nous puissions procéder au remboursement.


Une fois que la commande est arrivée au centre de retour et qu'elle a été inspectée, veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement initial.

Tous les articles de la section des soldes ne sont pas retournables.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse info@boutique-v-zoe.com. Nous vous guiderons dans la procédure de retour.


Frais de retour :

LD International n'est pas responsable des frais d'expédition liés au retour d'un produit. LD International fera des efforts raisonnables pour rembourser les produits retournés le plus rapidement possible (sous réserve des conditions décrites ci-dessus), au plus tard 30 jours ouvrables après avoir reçu les produits retournés. Veuillez noter que les droits de douane, les taxes ou les frais supplémentaires éventuellement encourus ne seront pas remboursés par LD International.

Garantie de qualité de LD International :

Si l'un des produits livrés est endommagé ou présente des défauts de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : info@boutique-v-zoe.com, en précisant la nature du problème et en joignant (si possible) une photo de l'article défectueux.

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et être soumises à la politique de retour détaillée ci-dessus, faute de quoi ces demandes sont définitivement exclues. Nous vous conseillons vivement de conserver votre courriel de confirmation d'achat.